上海忠信货运7月4日消息,TikTok Shop越南站宣布将于2025年分阶段更新客户服务考核标准,以提升买家体验和店铺评分。2025年7月15日起,12小时回复率将纳入店铺健康页面,同时取消错过聊天目标的违规扣分机制(12小时回复率指过去30天内卖家在12小时内回复客户对话的占比)。同年8月15日起,12小时回复率表现优异的店铺将获得更高评分,逐步取代原有的24小时回复率考核。此外,平台还将引入聊天满意率(4星及以上评价占比)和平均响应时间(ART)(扣除自动回复后的实际回复耗时)两项新指标,进一步优化客户服务评估体系。此次调整旨在鼓励商家提升响应效率与质量,增强用户信任。