据TTG Asia报导,全球机场正加速拥抱数位化技术,这些新技术不仅改变了旅客动线,更显著影响了候机消费。Priority Pass覆盖中国香港、澳大利亚、印度、印尼、新加坡、韩国和泰国等关键亚太市场超1.2万名旅客的最新全球调研显示,自动化技术正对旅客行为和机场商业产生越来越大的影响。

据预测,全球机场自动化市场规模将从2025年的550.5亿美元激增至2033年的851.2亿美元,这源于旅客需求升级与数字基建投入的双重驱动。生物识别、实时更新、自动化的值机与行李处理等技术,正影响著旅客偏好与消费。

在亚太地区,快速安检(78%)和电子登机牌(77%)成为影响旅客体验的核心技术,自助行李托运(74%)与先进安检扫描仪(72%)同样备受关注。

68%的亚太旅客(Z世代77%、千禧一代73%)因自动化技术增加了机场消费,远超全球60%的平均水平。近半数(48%)旅客表示自动化为他们的每次旅程节省了10-30分钟,甚至有21%旅客表示可节省1小时——这些节省的时间通常花在了餐饮(58%)、购物(51%)和贵宾厅(46%)上面。约31%的受访者称自动化降低了焦虑感,从而更愿意进行自主性消费。

机场贵宾厅与消费模式

亚太旅客对机场贵宾厅的青睐尤为显著,80%受访者表示他们至少使用过一次贵宾厅。其中73%的贵宾厅用户表示自动化增加了他们的机场消费,非贵宾厅用户的这一比例只有45%。

未来机场贵宾厅的三大升级方向包括:带有定制化餐食、娱乐和工作场所的技术驱动环境(46%)、基于app的无缝预约系统(42%)及可持续贵宾厅与健康养生区设计(41%)。67%的亚太旅客认为支付卡附赠的贵宾厅权益提升了他们的机场体验。

人机协同的平衡之道

尽管自动化广受好评,但关键环节的人文服务仍不可替代。69%的亚太旅客认为当前机场的AI与技术应用节奏恰当,但在客服咨询(66%)、安检流程(53%)和失物招领(52%)等往往需要安慰和确定性的场景中,人工服务仍至关重要。

展望未来,亚太旅客最期待全球统一安检标准(45%)、全流程生物识别(44%)和智能行李追踪(43%)。

随著机场采用更多新技术,服务提供商和品牌触达旅客的机会也越来越多。Priority Pass指出,将会员权益与旅客偏好精准匹配,可以提升不断变化的机场环境中的客户黏性。

Collinson国际公司CEO克里斯多福·埃文斯(Christopher Evans)指出:自动化技术为旅客释放了宝贵时间,降低了焦虑感,实时为旅客提供了更好的信息。当体验得到优化,旅客自然更愿意探索消费场景。

Collinson国际公司全球首席商务官兼亚太主管托德·汉考克(Todd Handcock)表示:亚太拥有一些全球最繁忙的国际航空枢纽,为了满足不断增长的需求,多个机场正投入巨资进行扩建和基础设施现代化。该地区在机场技术应用方面引领潮流,同时也在为效率和旅客体验设立新的全球标准。我们的研究证实,亚太旅客在拥抱创新之余,同样重视情感连接与服务温度。