乘务长是空中服务产品质量控制的关键人物。为进一步提高服务质量,加强乘务组管理和建设,国航重庆分公司客舱服务部于8月11日开始分三期进行了乘务长管理能力培训。

培训的授课老师由部门领导干部担任,内容主要有四个部分:《乘务长职责与使命》讲述了乘务长如何看待自己职责的重要性,大胆管理,注重细节,在飞行的四个阶段发挥作用; 《如何提升乘务长执行力》一课通过诊断当前乘务长执行力现状,分析原因,结合实际案例提出了提升执行力的方法;《乘务员素养》从乘务员专业素养的角度,讲授了素养的评估、素养和业绩等内容;《企业团队建设》提出了从八个方面加强团队建设,以及乘务分部团队建设的四个阶段。课程内容丰富、生动、切合实际,有利于乘务长进一步提高综合能力、胜任自己的工作。

国航重庆分公司客舱服务部所有乘务长在繁忙的工作之余调整了航班任务,专心听讲,认真做笔记,并参加了考试。考试成绩将纳入将来的乘务长考评。