据Paddle Your Own Kanoo报导,上周末,美国航空在遭遇席卷全美的恶劣夏季天气导致大规模航班中断后,因忘记预订酒店房间,其空乘人员被迫睡在机场大厅地板上或破旧机组休息室的损坏家具上。

代表数万名美航机组人员的专业空乘人员协会(APFA)对这一严重疏忽予以严厉谴责。

“过去几天,美国航空遭遇严重的非正常航班运营状况,导致许多空乘人员滞留且未收到公司任何联系,”APFA在一份内部备忘录中向成员表示。

“部分人员整夜滞留却无酒店安排,也联系不到机组追踪部门或酒店/礼宾服务台寻求帮助,完全处于被动状态且未收到公司任何沟通。”

备忘录还称:“在此次非正常航班运营期间缺乏支持和基本资源不仅不可原谅——更是公司对其空乘人员责任的严重失职。”

事件起因似乎是美航在当天太晚才决定因恶劣天气取消航班,这意味著机组调度和酒店预订部门在极短时间内被重新安置空乘人员住宿的请求压垮。

滞留空乘人员试图联系公司安排酒店房间,却发现电话长时间等待接听,因为数百名其他机组人员也在争相联系能为其安排当晚滞留城市住宿的人员。

尽管纽约(尤其是纽瓦克机场)的问题(该问题导致周六晚上乘客被困机上数小时)被广泛报导,但混乱状况迅速蔓延至全美,多个机场出现大规模航班取消。

这并非美航空乘人员因夏季天气原因而首次遭遇无处过夜的窘境。

2021年,机组工会曾威胁称若美航不解决其外包酒店预订服务台的问题(该服务台未能为因深夜航班取消或延误而滞留的空乘预订房间),将采取法律行动。

同样的问题也影响到了飞行员,导致部分飞行机组人员拒绝起飞,直至美航确认已为其在目的地预订酒店住宿。

代表美航飞行员的联合飞行员协会(APA)已再次敦促其成员在必要时延迟航班起飞,直至住宿安排得到确认。