近日,DHL 宣布自 7 月 29 日起,恢复全国无包装退货服务。

客户可在全国任意投递点办理该服务,且无需受限于原先选择的运输方式。此前,从 5 月起该服务曾受到限制,仅限客户在选择相关选项后,才能由包装站接收未包装退件。此次调整让退货更具灵活性与便利性,优化了客户的退货体验。

DHL 的无包装退货服务存在以下限制条件:

商品尺寸和重量限制:如果产品对于运输袋来说太大或太重,无法放入 DHL 提供的纸袋等包装中,就不适用无包装退货服务,需使用额外的外包装进行退货。

商品特性限制:冲击敏感或易碎的商品不适用该服务,因为无包装运输可能会导致商品损坏,这类商品需要有相应的保护包装才能退货。

退货渠道限制:未包装退货的二维码在 DHL Packstations(包裹储物柜)不起作用,只能在选定的邮局或 DHL 门店邮寄,客户需要提前确认相关网点是否支持未包装退货服务。

商品完好度限制:根据《消费者权益保护法》,退货商品需处于完好状态,不影响二次销售。若商品存在损坏、污渍或缺失关键配件等影响二次销售的情况,商家可能会拒绝退货,即使是无包装退货服务,也需遵循这一原则。

特定商品类型限制:根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软体等数位化商品、交付的报纸和期刊等不适用无理由退货,这些商品通常也不适用无包装退货服务。

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