Shopee 于 2025 年 7 月 31 日起实施新退货政策,限制买家滥用 “原装退货” 理由,旨在平衡买卖双方权益,减少滥用退货政策的情况,同时仍保障买家在商品完好无损时的退货权利。

限制退货次数:根据买家在 Shopee 忠诚度计划中的等级,对其每月以 “原装 / 密封状态” 无理由退货的次数进行限制。非白金买家每月只能将此退货理由用于 2 个订单,白金买家每月最多可用于 3 个订单。若买家达到配额,则在下个月之前无法再次使用该退货原因。

升级运费索赔方案:未加入 SSFS 计划的卖家可手动索赔,上限为 RM20 / 单;加入 SSFS 计划的卖家可自动获得高达 RM80 / 单的运费赔付,且无月度限额。商城卖家每月最多可索赔 1000 单,需在每月 15 日前提交最近 2 个月的退货订单。

此外,Shopee 还对大件商品和卫生产品实施了更严格的 “不退货” 政策,同时新增 “申诉提醒” 功能和 “退货状态” 过滤器,帮助卖家高效管理退货事务。针对欺诈或快递错误等情况,Shopee 承诺加快向卖家返还退货资金。

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