本月18日至21日,我与“儿女辈”乘务组同执行MU219航班,为东航首航法兰克福以及首航法兰克福代表团圆满完成考察任务画上了一个圆满的句号,得到首航代表团团长东航副总吴九洪、团员及机上旅客们的一致好评。

所谓“儿女辈”乘务组,说白了都是些和我的女儿有著相同年龄的“网络辈”。之所以被称之为“网络辈”,是因为他们被宠爱被关照得饭来张口,衣来伸手,而与人的交往更多的是依靠网络……。

与这些“儿女辈”的网络族同执行一个如此重要的航班,对我来讲,除了责任重大而更多的是压力与不安,但乘务组的出色表现更让我看到他们交出的是一份满意答卷。

目前,正值东航客舱服务部提议服务大创新大改革的酝酿阶段,无疑这个航班给了我一个让“儿女辈”拓展空间、施展创新意识的大舞台。准备会上,我和检查员尚君提出:我们本著以旅客满意为最终目标,以规范服务为基础的宗旨让乘务组成员放开手脚,个性发挥,打破常规,让创新服务在今天这个平台上得以尝试,相信他们各个都能有超常的发挥。

别看这些网络族平时经常让人们“说三道四”,在此关键时刻,他们各个卯足了劲,尽显其能:灿烂的微笑,细心的呵护、温馨的话语让满飞机的乘客各个竖起了大拇指。首航代表团团长吴九洪副总经理和民航总局团委书记由衷发出赞叹:“你们的服务赢得了旅客”。

我们有理由相信,年轻的一代正以崭新的面貌、崭新的姿态迎接2008年奥运的到来,没有最好,只有更好,东航这只矫健的燕子正往更高更远飞翔,飞翔……