电商退货率下降但消费者期待仍高,超半数希望增加退换修选项-上海国际快递

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电商退货率下降但消费者期待仍高,超半数希望增加退换修选项-上海国际快递

Trusted Returns 与 OnePoll 联合发布的《退货报告》显示,近三分之一的消费者会避开退货政策不透明的在线商店。过去一年内,电商退货率从 67% 降至 46%,57% 的消费者原则上对当前商家的退货服务表示满意。不过,58% 的消费者希望获得除常规退款外的额外服务选项,如商品更换或维修服务;相应地,37% 的消费者愿意自行承担退货费用,以换取更快速的退货处理流程或更丰富的服务内容。

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