上海忠信货运10月10日消息,德国联邦网络局宣布推出邮政服务在线投诉平台"缺陷报告员",消费者可通过该系统反馈信件、包裹投递问题及邮局服务缺陷,相关投诉数据将定期公开以加速问题识别。数据显示2025年上半年邮政投诉量达22,981起,同比增长13.4%,几乎达到2019年同期水平的3倍,反映出邮政服务质量持续下滑的严峻态势。该监管举措旨在通过系统化收集公众反馈,推动邮政服务商提升运营效率和服务水平,应对日益增长的物流需求与消费者期待之间的落差。