据全球最大的零售商协会——美国零售联合会(NFR)发布的数据显示,全球消费者退货商品的总价值将达到8500亿美元,这一数字凸显出电商行业在后端运营上面临的巨大挑战。

报告指出,随著跨境与国际化购物增多,退货率上升已成为供应链中不可忽视的成本因素。

此外,高频退货不仅耗费运输与物流资源,也加剧了库存和仓储压力,并带来额外的人力与管理费用。

同时,这项庞大的退货成本还反映出消费者期望与购物体验的提升——他们希望灵活退换,但也导致企业必须面对更大的运营风险。

报告呼吁零售商和物流服务提供商必须重新审视退货机制、优化逆向物流流程,并推动更智能化的库存管理和客户反馈体系,以降低整体退货率。

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