据Aviation A2Z报导,近日,达美航空一名乘务员在亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场与西南航空登机口工作人员发生争执,该乘务员敦促对方改进登机流程。这次冲突凸显了两家航空公司在亚特兰大机场这一达美基地的紧张关系。
目击者拍摄的视频显示,这位身著制服的达美乘务员对西南航空处理乘客的方式表达了不满。该乘务员当时似乎是以免票乘客身份出行,他表示未来宁愿选择达美航空甚至边疆航空也不会再选西南航空。
事件发生在西南航空于亚特兰大机场登机口的登机秩序出现一片混乱之际,该达美乘务员要求西南航空登机口工作人员“好好整顿秩序”。
他还批评后者专业素养不足,指出西南航空在亚特兰大这一世界最繁忙机场所提供的服务与旅客预期标准相去甚远。
视频画面显示该乘务员身著全套制服,佩戴有线耳机,直接与西南航空登机口工作人员交涉。
报导称双方争执焦点源于该乘务员作为免票乘客的登机顺序。
亚特兰大机场的登机口环境也加剧了此类摩擦,因为西南航空登机口工作人员面临著高客流与有限资源的矛盾。
尽管如此,专家仍建议免票乘客通过内部渠道解决问题而非制造现场冲突。此类过激言行可能导致客户流失并引发航司管理层关注。
