A.P.穆勒-马士基宣布了其正在进行的数位化转型战略的关键一步,从2025年12月1日起,将所有在空箱提货前提交的预订修改请求转移到其数字平台。
自此日起,客户将需要通过Maersk.com、EDI或INTTRA提出修改请求,简化流程以提高速度、透明度和准确性。此举旨在增强客户自助服务能力,并确保更快的处理时间。
基于电子邮件的修改请求仅在有限的情况下被接受:
当空货柜被取走后发出请求时。
如果系统或网站停机导致无法在线提交(带支持截图)。
适用于订阅马士基预订服务(BKS)的客户。
由于目前的平台限制,,Maersk Go的客户将暂时豁免。
在这些例外情况之外提交的请求将被重定向到相应的在线渠道。
客户可以在马士基的支持页面上的“如何修改预订?”下找到详细说明,并鼓励他们在实施之前注册并熟悉该平台。
马士基表示,在线处理将为客户提供“更高的可见性和效率”,进一步强化其对完全数位化和透明物流体验的承诺。