DHL供应链通过与初创公司HappyRobot建立新的合作伙伴关系,扩大了对人工智慧的使用,部署人工智慧代理来自动化运营通信,并改善客户服务和员工体验。
此次合作是DHL集团企业范围内的人工智慧战略的一部分,旨在提高其全球物流网络的效率并减少重复工作。HappyRobot的人工智慧代理已经处理了诸如预约安排、司机跟进电话和仓库协调等任务,每年管理数千封电子邮件和数百万分钟的语音。
DHL供应链的首席信息官Sally Miller表示,该公司已经测试生成和代理人工智慧技术超过18个月。她说:“我们现在正在整合人工智慧代理,以提高客户的流程效率,同时使运营角色对员工更具吸引力和回报。”
该技术已经显示出可衡量的影响,减少了人工劳动,提高了响应能力。通过自动化大批量通信,DHL能够提供更快、更一致的服务,同时允许团队专注于解决问题和更高价值的任务。
DHL供应链人力资源执行副总裁林赛·布里奇斯表示,人工智慧既支持业务目标,也支持劳动力目标。“人工智慧代理帮助我们将团队从重复的任务中解脱出来,让他们有空间专注于有意义的工作。在当今紧张的劳动力市场,这对我们的员工和客户来说都是一场胜利。”
HappyRobot执行长巴勃罗·帕拉福克斯(Pablo Palafox)将这种合作关系描述为迈向物流新运营模式的一步。他说:“DHL很早就认识到人工智慧代理作为一个新的运营层的潜力,它可以为供应链运营带来速度、可见性和一致性。”