8月28日,国航内蒙古分公司总经理彭桂云协同分公司办公室、党群工作部、组织转型办公室相关人员前往呼和浩特营业部进行调研。与会人员针对“绿色通道”要客服务无缝隙管理、呼和浩特白塔机场新建候机楼值机柜台申请两方面工作进行了深入探讨。

针对国航致力于服务高端商务旅客为主的市场定位,国航内蒙古分公司坚持以市场为导向、以旅客需求为中心的原则,详细分析服务对象的共同特征,针对服务市场的细分,重点抓好主流旅客的分类,进一步细化服务链条,针对主流旅客不断推进无缝隙服务,尽力满足高端旅客的个性化需求,充分体现国航优质的服务品牌和良好的社会责任感形象。

为此,国航内蒙古分公司将加强与国航呼和浩特营业部的沟通,力争在要客购票后第一时间掌握信息,提早进行航班服务以及机上供应品配备等准备工作。同时,国航内蒙古分公司将加强与呼和浩特白塔机场地面服务部门的协调,统一要客认定标准,充分利用机场贵宾休息室“绿色通道”,为要客提供自购票开始直至形成结束的全方位无缝隙服务。

此外,为进一步完善服务链条,确保呼和浩特白塔机场新建候机楼国航值机柜台2007年按时投入使用,改变国航内蒙古分公司作为驻呼基地没有地面值机柜台的实际,分公司针对值机柜台申请、内外部整体装修以及地面值机人员岗位设置工作提早进行部署,要求分公司企划部、办公室、组织转型办公室三家共同与白塔机场相关单位进行协商,确定最终方案。