日前,针对换货问题,京东升级了现有换货流程,并推出“差价换”功能,以解决用户换货无货、用户因对换货不满而流向退货等问题。

据介绍,“差价换”功能可以为消费者提供更灵活的换货方案,也就是当消费者在京东App申请换货时,可以选择不同金额、类目的商品进行换货,差价部分支持多退少补,帮助商家提高处理换货的效率。

“差价换”是平台通用性支持功能,无需商家开通,也暂无关闭通道;该项功能适用于自营和POP商家。根据说明,消费者可换商品的范围是平台范围内的可售商品。在用户侧,可以选择的商品会按照同spu商品、同店铺商品、平台推荐商品、购物车商品分列展示。以此来看,“差价换”服务也可以为商家提供订单增量,和破圈、触达新用户的机会。