上海忠信货运12月9日消息,德国零售商协会最新调查显示,95%的德国在线零售商曾遭遇不公正客户评价,其中74%涉及虚假陈述,67%因物流等不可控因素被归咎,61%因顾客未阅读产品描述而受批评。近半数商家遭遇评价勒索行为,27%面临人身攻击。81%的商家担忧低评分损害声誉,56%因排名下降失去流量,45%遭受收入损失。为应对此现象,67%商家选择公开回应差评,58%主动联系顾客沟通,31%寻求专业删评服务。调查指出,尽管勒索性差评比例较2024年下降,但人身攻击情况有所加剧。