“飞机正点飞,票价800元;晚了6个小时,包机价为480元,差价320元,旅行社理应退还。”昨(2)日,成都旅客朱正彬向四川中国国际旅行社讨要飞机晚点“时差费”1600元未果后,向记者讲述了他的经历。据悉,成都市旅游局目前已接到朱正彬的投诉,正对这起罕见的“时差费”纠纷进行调查。“时差费”到底该不该赔?

飞机晚点,返程推迟6小时

朱正彬告诉记者,今年7月17日,他们一家五人参加了四川中国国际旅行社组织的“长江三峡张家界单船单飞七日游”散客旅游团。行程规定,先乘大巴车到重庆,再乘船游三峡到宜昌,转乘火车到张家界,最后乘飞机返回成都。该安排D7款中明确约定:18点左右乘机返回成都。

朱正彬说,他多次与旅行社联系,业务员金利告诉他,“已经出好了23日下午6点返程机票,你放心吧。”可是在7月23日返回时,导游刘峰告诉他,机票是当晚12时15分的,并非18时。他大为惊讶,当即致电金利,金利说,飞机晚点6个小时。

游客不服,讨要“时差费”

晚点?朱正彬半信半疑。后来他打听到,飞机根本就没晚点,当日分别有18时和晚上12∶15两个班次的飞机。他说,本来他是想在飞机上观赏各种风光的,可因为返程推迟6个小时,他什么也看不到,回到家里时已是凌晨2时许。

在飞机上,朱正彬从康辉旅行社导游张女士处得知,18时的航班机票为800元,可晚上12∶15的航班是康辉旅行社的包机,打五折,标价400元,加上杂费共480元。

朱正彬这才恍然大悟,原来,返程“晚点”是因为机票价格相差了320元。回到成都,他当即向旅行社提出索赔,讨要五人“晚点”的“时差费”1600元。

旅行社称:没有“时差费”

记者采访旅行社时,一位姓黄的负责人说,确有游客讨要“时差费”一事,目前正在处理中。不过,她认为“时差费”只是游客口头说的,他并无实际依据,如果他出示了相关证据,旅行社该赔就赔。她还解释说,机票打折有时变化很大,即使同一航班的飞机上,乘客也会出现不同的票价。

处理此事的金利也说,游客所说的“很多是虚构的,他拿不出证据”,而且合同上也没有约定返程航班的准确时间,“18点左右乘机返回成都”的行程安排只是参考行程。他认为即使推迟6小时返程属违约,按合同也只应该赔400元左右。

朱正彬不服气。他说他要找出当日下午6时返程机票为800元的证据,“7月23日18时从张家界乘飞机返回成都的市民,请与我联系,我一定重谢。”

朱正彬向四川省旅游执法总队投诉后,成都市旅游局也开始调查此事。

律师说法:违约当赔400元

“时差费”该不该退?记者采访了成都惠民法律事务所律师佘勇。他认为,既然双方在合同中约定违约方按总金额的5%进行赔偿,那么双方就应当按这约定来化解纠纷。同时,行程安排作为合同的附件,当然也应视为合同的内容之一。因而,他认为,旅行社返程晚点6小时,已经违约;但依照合同的约定,赔偿的数额并非1600元“时差费”,而应该是400余元违约金。