图为培训现场

“西装纽扣扣几颗最好?怎样才是最美的微笑?航班延误时怎样与旅客进行有效的沟通?遇旅客问路时应该怎样指引?……”8月24至25日两天,在宁波栎社国际机场111会议室举行的“2006宁波栎社国际机场服务质量知识培训班”现场,关于服务基本礼仪和沟通技巧的培训,引发了参加培训人员的浓厚兴趣。

此次培训是宁波栎社国际机场年初制定的 “人性化服务工作方案”系列活动的一项重要内容。在为期两天的培训课堂上,共有来自宁波栎社国际机场各生产、保障单位和部分三产公司的班组长以上干部230多人参加培训,特邀东航地服部具有多年服务和培训工作经验的杨玮瑶老师前来授课。

杨老师结合自身经历的服务实例,以生动幽默而又精辟的语言向参训人员做了精彩的讲解,寓教于乐的授课形式将现场气氛多次推向高潮,不时传来阵阵轻松愉快的笑声。本次培训内容涉及服务基础、仪容仪表、服务礼貌、服务规范、服务技巧、细节服务以及航班延误时如何与旅客沟通等诸多方面。

通过培训,学员们丰富了业务知识,提高了自身的综合素质和今后遇到特殊情况的应变能力。参加培训的人员特别是一线的工作人员纷纷表示这次学习的内容贴近工作实际,简单适用,受益匪浅。