上海忠信货运1月4日消息,近日,eBay直播购物功能出现视频回放凭证问题,引发买家投诉。根据官方政策,直播视频凭证应保留180天,供买家回看商品展示片段。但多名买家反映,在长达数小时的直播结束后,购买记录中无法显示完整视频凭证,系统仅提供截断片段。

一名用户投诉称,其在直播后半段(超过1小时后)购买的两件高价商品,系统只提供了前54分54秒的视频,导致无法查看实际购买时刻的直播画面。该买家尝试通过技术问题上报、邮件申诉、AI客服及联系卖家等多种渠道寻求帮助,均未能联系到人工客服解决问题。目前尚不清楚这是偶发技术故障还是普遍现象,平台方面尚未对此作出回应。