上海忠信货运1月5日消息,最新研究显示,多个国际平台的AI生成虚假评论在六年内激增数百甚至上千倍,尤其在快时尚平台Shein,近一成评论疑为AI所作。

这已引发深度信任危机。消费者阅读评论的时间更长,却更易失望退货;完美无瑕的评价反而令人起疑。为辨真假,买家开始主动寻找带拼写错误的“不完美”评论、依赖博主视频或社群爆料,而非官方评分。

尽管目前各大电商的AI评论占比多数未超10%,但增长迅猛。专家警告,若平台不加强审核,未来几年部分网站的虚假评论可能占比30-40%。为赢回信任,一些平台已开始行动:Ozon放弃AI评论生成工具,沃尔玛强化算法审核,Wildberries测试AI评论摘要功能。

长远来看,这场博弈将推动电商变革。平台或将建立“双层评价”体系,让已验证的高质量评论脱颖而出;品牌则需回归真实,接纳批评、奖励诚实反馈。当算法声音淹没一切,或许唯有重新展示“人性化”的真实,才能重新赢得消费者的倾听。