上海忠信货运1月6日消息,欧盟日前发布了替代性争议解决(ADR)新规则,正式取代2013年旧规,旨在使其与当前电子商务实践相适应。新规最大的变化是终结“一刀切”的欧盟中央在线争议解决平台,将重心转向成员国和行业特定的ADR机构,以提高机制透明度与可及性。在线零售商需向消费者明确告知所在国和行业的ADR选项,不再强制提及ODR平台。

新规引入了新的程序性义务:卖家在收到争议解决机构联系后,必须在20个工作日内作出回应,否则将被视为拒绝合作并可能面临制裁。这为欧洲消费者投诉提供了更强维权渠道,对跨境卖家合规响应能力提出了更高要求。新规则将于2026年1月19日生效,成员国将用数年时间完成国内立法转化,预计将于2028年起全面实施。