随著假日购物季创下在线消费新纪录,退货潮也随之而来。Adobe Analytics数据显示,圣诞节后一周退货量同比上涨4.7%。

全国零售联合会报告显示,2025年退货商品总额达8499亿美元,其中在线退货率高达19%。

消费者行为出现新趋势:56%的消费者会购买多尺寸/颜色商品进行"对比购物",69%的消费者承认会为特定活动购买商品后退货(即"衣橱试穿")。

为应对成本压力,72%的零售商已在过去一年内开始收取退货费或限制退货选项。82%的消费者表示免费退货是其网购的重要考量因素,透明的退货政策正成为影响品牌忠诚度的关键因素。

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