美国消费者对线上购物的物流体验提出了更高要求,根据Ryder的一项调查,价格仍是美国消费者网购时最重要的决策因素,但在服装和美妆品类中,价格的重要性分别下降了12%和13%,配送和退货条件的重要性正在上升。调查显示,71%的消费者会因为结帐时出现意外配送费用而放弃购买,52%的人如果没有免费退货服务甚至不会开始购物,而高额退货费用也是消费者最常见的投诉原因,占比达到55%。与此同时,73%的消费者会主动增加购物车商品,以达到免费配送的门槛,显示免邮不仅影响转化,也能直接推动客单价提升;在配送速度方面,39%的消费者期待商品能够在1至2天内送达。这意味著对于美国电商卖家而言,仅靠低价已经不足以赢得消费者,透明的物流费用、免费退货和快速配送正在成为影响下单决策的重要竞争因素。