上海忠信货运消息,德国 B2B 现场销售人员的角色正在从传统成单转向沿客户旅程的方案与咨询式陪跑,82% 的受访企业持这一判断。数据平台在 B2B 中的重要性随之上升,潜力最大的应用场景是客户服务(77%)、定价策略(73%)与数位化服务(71%)。人工智慧应用也在深化:67% 的企业视 AI 驱动的产品搜索为改善采购决策的重要杠杆,65% 希望 AI 智能体能独立计算并按客户个别情况回复价格询盘,67% 需要 AI 智能体用于打通并统一多个系统与数据源,另有 30% 的企业认为 AI 智能体未来将成为竞争因素。为减少线上渠道与线下触点的冲突,企业主要采取渠道专属商品(61%)与客户个别定价(60%)两种做法。