不管是做国内电商,还是从事跨境电商,白嫖党是卖家们最痛恨的群体之一。

在中国电商的激烈战场中,拼多多以其激进的“仅退款”政策一度成为热议的焦点,在取悦用户的同时,也滋生了大批白嫖党,为此众多商户是吃尽了苦头。

万万没想到,亚马逊有一天也效仿国内卷王,针对自己的核心业务——FBA,推出“仅退款”政策,一时间在卖家圈引发了轩然大波。

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亚马逊“跟风仅退款”!

卖家随即遭离奇0元购...

今日,据一些卖家反馈,自己收到了亚马逊发来的邮件,被邀请参加平台的一个新计划——FBA免退货解决方案,即向客户提供全额退款且无需退回商品。

据亚马逊的公告显示,如果卖家加入这个新计划,将获得两大好处:

1、降低退货相关费用

2、简化的退货管理流程

需要注意的是,危险品、重型和大件物品,以及平均售价超过 75 美元的商品无法加入“FBA免退货解决方案”。

众所周知,早前国内电商平台都在推“仅退款”,导致许多商户被白嫖党盯上。据一些商家反映,平台在没有与商家沟通的情况下,直接介入并极速同意消费者“仅退款”,损失惨重。有商家因为“仅退款”,导致退货率飙升10个百分点。此后,基于各种压力,拼多多等平台对“仅退款”政策进行了优化。

亚马逊老鸟都知道,相较于国内,海外的白嫖党是有过之而无不及。好巧不巧,就在亚马逊刚刚推出“FBA仅退款”不久,一位卖家随即就收到了一笔离奇退款:订单金额只有11.99美元,退款总额却显示退75 美元!这位卖家简直不敢相信自己的眼睛,目前已开case,等客服调查回复。

上图:亚马逊仅退款新政;下图:退款截图。来源:知无不言网友

对此,有同行表示:之前看到有人这种情况,联系客服后说是前台退款,客服和买家协商的结果,申请赔偿的。

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新政“仅退款”并非坏事?

卖家圈分成两派

“薅羊毛不分国界,PDD同化全世界......”一位卖家获悉此政策后感叹道。

好在,目前“FBA免退货解决方案”采取的是卖家主动注册方式,但也有一些卖家担心,亚马逊会不会经过时间的检验后,大面积强制性启用此项政策。倘若真是如此,那些退货率高的且利润低的类目大概率没得玩了。

亚马逊此项政策颁布后,随即引发了卖家圈一片轩然大波,就连美国本土卖家也看不下去了:已经有一些人利用仅退款政策来欺骗卖家,比如 FBM 的简单产品,如果亚马逊将此政策用于 FBA,那么将会招致越来越多的白嫖党,不退货就能获得全额退款。

不过也有卖家持不同观点,认为此项“仅退款”政策也有好的一面:FBA仅退款针对的是低货值产品,如果产品成本不高,让客户选择“退款不退货”其实是更好的选择,客户获得退款后留差评的概率降低了;同时,亚马逊省去了接收处理退货的额外成本;再就是,卖家其实对于这些FBA的退货也没有特别好的处理办法。

综上观点,对平台、卖家、顾客三方来说,“仅退款”政策也有利好的一面。只是对广大卖家来说,无形中又增加了额外的成本和风险,一方面需要更好地把控产品质量;另一方面需要提防专业白嫖党。

(来源:侃侃跨境那些事儿)

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