6 月 18 日,韩国国民力量党议员金长谦代表提交了《电子交易法》部分修订法案,旨在加强对国内消费者的保护,其中一项重要内容是要求 Temu、阿里等跨境电商平台指定国内代理人。

该修订案明确规定,在韩国无地址或营业场所的一定规模以上通信销售业者,必须指定国内代理人。这一举措旨在解决跨境电商平台在处理消费者纠纷时可能出现的不便与滞后问题。当消费者与跨境电商平台产生交易纠纷,如商品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等情况时,国内代理人将负责直接与消费者对接,协助处理相关投诉与争议,保障消费者能够及时获得合理的解决方案。

除了指定国内代理人,修订案还在消费者信息保护及广告规范方面做出新规定。科技平台在收集消费者购买、搜索记录等在线活动信息时,需明确告知消费者收集目的和保留期限,并赋予消费者选择权,让消费者能够自主决定是否同意相关信息的收集,充分保障消费者的个人信息安全与隐私。同时,禁止电子交易从业者或通信销售业者向网红等名人提供金钱报酬进行商品推广时隐瞒报酬事实,这将使消费者在面对网红推荐商品时,能够更加清晰地了解背后的商业利益关系,避免受到误导性消费宣传的影响。

近年来,随著跨境电商的迅猛发展,越来越多韩国消费者选择从海外电商平台购物。像 Temu 凭借极具吸引力的低价策略,以及丰富多样的商品种类,迅速在韩国市场积累了大量用户;阿里旗下的全球速卖通等平台,也凭借完善的物流配送体系和多样化的商品,在韩国跨境电商市场占据一定份额。然而,跨境电商在为消费者带来便利与更多选择的同时,也带来了一系列问题。由于这些平台总部位于海外,韩国消费者在遇到消费纠纷时,维权过程往往较为复杂和漫长,且存在沟通障碍、法律适用差异等难题。此次韩国议员提交的法案,正是针对这些实际问题,试图通过立法手段,为韩国消费者营造更安全、可靠的跨境电商消费环境。

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