据Business Standard报导,据调查平台LocalCircles公布的数据,过去12个月内,近八成的印航乘客表示遇到过飞机质量和维护问题,这一比例由2024年的55%骤增至2025年的79%,乘客满意度显著下降。

此次乘客不满激增的原因之一是印航AI171航班坠毁的悲剧性事故。该起事故造成机上241人遇难,引发乘客对印航安全标准的广泛质疑。涉事飞机为波音787梦想客机,目前正被监管机构密切审查,重点关注包括安全检查是否存在疏漏以及长期维护中可能存在的问题。

乘客信任度持续下滑

调查还显示,乘客的整体信任度正显著下滑。许多人不仅因恐惧取消或推迟出行,还因事故后航空公司加强技术检查所带来的频繁航班延误而感到不满。

此次调查覆盖印度307个地区的15000名受访者,包括城乡乘客群体。其中男性占63%,女性占37%。

尽管在准点率和员工服务等方面略有改进,但从整体来看,乘客在多个服务维度上的不满情绪正在加剧。

监管压力加大

针对社会持续关注,印度民航总局(DGCA)已就空难事件启动调查,特别聚焦印航的维修维护流程。然而,DGCA尚未对乘客普遍反映的服务质量问题作出回应。

在持续的舆论压力下,印航已有三名负责机组排班的高级管理人员于6月22日被停职。DGCA也警告称,若再次发生类似违规行为,该航空公司的运营许可或将受到影响。

目前,外界呼吁设立一个由印度民航总局与印度消费者保护局联合组成的监管小组,以加强对航空安全与服务质量的综合监管,确保乘客权益和飞行安全。